Каршеринг перестал быть новинкой, став рутиной для многих пользователей. Вопросы возникают, как правило, при ДТП или при обнаружении повреждений после аренды. Мы пообщались с представителями каршеринга, чтобы выяснить, как они обрабатывают ситуации с авариями и штрафами.
На практике состояние автомобиля фиксируется до начала аренды как специалистами, так и пользователями. Фото до и после аренды могут оберегать пользователя от нежелательных финансовых последствий. Главная задача компании — справедливое разрешение ситуации и поиск виновника.
При обнаружении повреждений, даже если нет фотографий, компания не заявляет о вине последнего арендатора. Вновь вводимые меры направлены на объективность и прозрачность в вопросах ущерба.
С начала года каршеринговая компания отметила снижение штрафов и уделяет внимание обращениям клиентов для улучшения сервиса. Кроме того, компания фиксирует, что среднее число ДТП составляет лишь 0,1% от всех аренд.